Руководителям иногда приходится сталкиваться с людьми, которым катастрофически «не везет». На работе таких людей считают «невезучими». Их постоянно критикуют, они часто попадают под горячую руку не только руководителя, но и всего окружения — это вечные «человечки для битья». Подобного рода «невезучесть» указывает на виктимность. Давайте разбираться, что это.
Неудачники никогда не опаздывают,
но всегда приходят не вовремя.
Дон-Аминадо
Виктимность — это особенность поведения человека, который ненамеренно навлекает на себя агрессию со стороны других людей. Термин произошел от латинского слова «victima», которое переводится как «жертва».
Понятие виктимности было введено наукой виктимологией, изучающей поведение жертв и преступников. Согласно исследователям данного научного направления, существует особое поведение, которое заставляет преступников безошибочно определять жертву.
Пример
Если преступник проявляет агрессию в отношении нескольких жертв, то продолжать свои действия он будет только с той, которая продемонстрирует страх: промолчит, стерпит недостойное поведение, постарается не привлекать внимание, при этом будет выглядеть испуганной. Тех, кто сразу дает отпор, показывает уверенность, вовлекает во взаимодействие общественность и дает понять недопустимость подобных действий, агрессор с большой вероятностью оставит в покое.
В работе с персоналом понятие используется, когда появляется сотрудник — магнит для неудач.
Такой работник имеет особые признаки. Ему свойственны:
Данные особенности формируют виктимное поведение. Виктимное поведение — это отклонение, основанное на таких факторах, как предрасположенность, внешние обстоятельства и влияние социума.
Руководителю на заметку
Работники с виктимным поведением предрасположены к нервно-психическим расстройствам, тяжелым депрессиям и разного рода зависимостям. Если им вовремя не оказывается помощь, то возможен и суицид.
Нужно понимать, что работник с поведением жертвы не всегда устраивает себе неприятности по собственному желанию. Чаще всего он попадает в них потому, что совершает поведенческие ошибки.
Первопричина всех неприятностей — это постоянное негативное предвидение событий. Иными словами, работник заранее воображает отрицательный результат и начинает переживать за то, что еще не произошло. Образно говоря, он «застревает» в отрицательном состоянии, чем и притягивает неприятности.
Что по итогу происходит с работником, если он поддается постоянным переживаниям? Такой работник постепенно утрачивает способность:
Рано или поздно это приводит к понижению производительности труда и способствует возникновению конфликтов. Конечно, это приносит дополнительные проблемы руководителю.
Чтобы найти решение, для начала необходимо понять, как виктимные работники себя вести в профессиональной деятельности.
Таблица
Типология виктимных работников
Особое внимание руководителю необходимо уделить «гипервиктимам». Данный тип виктимных работников требует особого внимания и дополнительной характеристики. Следует учитывать, что гипервиктимы не способны держать под контролем свои эмоции и всегда демонстрируют окружающим то, что чувствуют. Они горячие и несдержанные, запальчивые и буйные. Они не признают отступления в бою и кидаются в битву даже с более сильным противником, заранее зная исход «сражения». Такие работники часто устраивают разборки из-за малейшего пустяка. Они могут затевать конфликты, когда им сделали замечание или похвалили не его.
Руководителю на заметку
У гипервиктима часто присутствует желание показать, что он самый умный на работе. Такой работник постоянно хочет подтверждения того, что его уважают. Привычка быть зачинщиком конфликта приводит к тому, что человек сам получает тяжелые психологические травмы. Конечно, подобное поведение имеет негативные последствия и для руководителя.
Опыт главного врача
«Признаю, что сделал большую ошибку — поддался чувству жалости. Не один год набираю персонал, разных соискателей повидал… Внутреннее чувствовал, что жалобно просящаяся на работу дама — с проблемой. Сам виноват и теперь решаю проблемы.
Суть в том, что дама оказалась не с проблемой, а с «бомбой замедленного действия». Она развалила годами формировавшийся коллектив, устроила эмоциональный террор: распространяла ложную информацию, выдавала неадекватные реакции. Работники стали бояться в ее присутствии говорить, устроили ей бойкот. В ответ она стала привлекать вышестоящие инстанции (видите ли, ее психологически травмировали, дискриминировали, чем нанесли ущерб здоровью). В общем, жду конца контракта и продолжения проблем».
С психологической точки зрения виктимность — это отклонение от нормы и проблема самооценки. Не существует конкретного лекарства против нее, поэтому выбор методов оказания помощи будет зависеть от причин и факторов появления нарушения. Так как синдром жертвы у работника уже сформировался и руководитель не в силах изменить полученный отрицательный опыт, придется устранять не причину виктимности, а ее последствия.
Схема
Группы виктимологической профилактики
Важное условие профилактики — создание благоприятной обстановки внутри коллектива. В таких условиях виктимному работнику можно сформировать адекватную самооценку, привить самостоятельность и научить позитивному мышлению.
Именно в коллективе формируются основы поведения. Руководителю следует способствовать формированию правильного отношения к окружающим на своем примере, повышать самоуважение членов коллектива и своевременно применять соответствующие меры.
Если вы сомневаетесь в том, является ли работник виктимным, предложите ему пройти тестирование.
Этот тест поможет определить, свойственно ли работнику виктимное мышление. Варианты ответов: «да», «нет» или «иногда». За каждый ответ «да» — 2 балла, за ответ «иногда» или «частично» — 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов.
Вопросы:
Ключ к тесту:
0–7 баллов — у работника отсутствует комплекс жертвы. Он уверен в себе и не позволяет собой манипулировать.
8–13 баллов — работник частично обладает комплексом жертвы, но это в большинстве случаев вынужденная мера и тактика избегания конфликтов. Работнику легче сделать вид и согласиться с навязанным мнением, чем вступать в конфликт.
14–20 баллов — у работника комплекс жертвы. Он может этого не осознавать, но окружающие люди это видят. Этим человеком легко манипулировать, т.к. его самооценка нестабильна. Такому работнику нужна помощь!
