Как организовать управление кризисными ситуациями в клинике?
Медицинская организация, как и любая структура, действует в среде, насыщенной рисками. Кроме применения общих подходов риск-менеджмента важно также вовремя и адекватно реагировать на кризисные ситуации. Из каких шагов состоит процесс формирования в клинике системы антикризисной политики? Каковы основные инструменты уменьшения вероятности получения претензий от пациентов? Как организации максимально эффективно оценить угрозу и справиться с кризисом?
Согласно различным исследованиям до 50 % пациентов в той или иной степени нарушают рекомендации врача, тем или иным образом прерывают терапию. Данный показатель отражает не только состояние культуры заботы о своем здоровье, но также позволяет оценить риск недостижения целей лечения и терапевтического эффекта. Как следствие, данный показатель дает представление о вероятности предъявления претензий со стороны пациента в адрес организации здравоохранения. В развитых странах доля претензий пациентов в общем количестве оказанных медицинских услуг составляет от 15 до 30 %.
Несмотря на то, что в нашей стране подобной статистики не ведется, направление тренда очевидно. Он отражает уровень риска, с которым нашей медицине придется иметь дело все чаще. Можно с уверенностью утверждать, что
по теме
