Успех в переговорах и даже в выздоровлении зависит от того, насколько вы понимаете собеседника и как быстро можете его «прочесть». И не важно, кем он является: вашим близким, коллегой или пациентом. Ваша задача — понять и услышать человека. Следовательно, необходимо использовать нужную модальность. Что это? Попробуем разобраться.
Мы можем видеть, слышать, чувствовать, нюхать и пробовать на вкус. В нашем мозгу сенсорная (полученная органами чувств) информация трансформируется в некоторое представление или модель. Эти модели называются модальностями восприятия и переработки информации.
Как правило, мы в контакте с окружающими используем зрение, слух и тактильные ощущения. Остальные сенсорные каналы — обоняние и вкус — представляют собой редко применяемые способы получения информации. Конечно, они могут становиться более используемыми. К примеру, когда человек теряет зрение, у него происходит замена одного вида восприятия на другой. Например, обостряется чувствительность к запахам.
Справочно
Модальность в психологии — это спектр ощущений и метод внутренней переработки полученной информации посредством задействования определенных органов чувств.
Модальность, которая используется чаще, чем другие, называется доминантной или ведущей модальностью. Ведущая модальность восприятия может меняться в течение жизни.
У каждого человека есть ведущая сенсорная система. Таким образом, выделяется три наиболее распространенных типа людей: аудиалы (слуховая модальность — «я слышу»), визуалы (зрительная модальность — «я вижу») и кинестетики (модальность, основанная на телесных ощущениях, — «я чувствую»).
У аудиала поступающая информация лучше обрабатывается слуховыми анализаторами: звуки, мелодии, их тон, громкость, тембр, чистота. Такой человек часто пользуется словосочетаниями, связанными со звуком: «не могу понять, что говорите», «не услышал(а)», «мне послышалось», «я недавно услышал(а)», «рад(а) вас слышать».
Справочно
У аудиала поступающая информация лучше обрабатывается слухо-выми анализаторами: звуки, мелодии, их тон, громкость, тембр, чистота.
Аудиального собеседника легко определить, когда он читает — он обязательно будет проговаривать всё вслух. Такие люди способны повторить всё слово в слово, а их уши могут слышать будто через стенку.
Вспомните своих возрастных соседей, которые жалуются на шум из вашей квартиры. Не стоит обижаться — они действительно слышат, т.к. с годами зрительный анализатор ухудшается, и они переключаются на звуковые сигналы. Поэтому если вы хотите с кем-то поделиться секретной информацией, убедитесь, что рядом нет человека со слуховой модальностью.
Взаимоотношения с аудиалом
В работе такие люди устно излагают мысль лучше, чем письменно. Разговор с аудиалом часто бывает очень приятен. Такие люди сами требовательны к своей речи, говорят размеренно, грамотно и требуют того же от собеседника.
На аудиалов нельзя кричать или повышать голос, т.к. это приведет к отчуждению. Люди со звуковой модальностью большее значение придают не тому, что сказано, а тому, как, с какой интонацией проходит коммуникативный процесс. Если им нужно сосредоточиться, то они требуют тишину.
Визуал мыслит образами, доминирующей является зрительная система обработки информации: формы, расположения, цвета. В речи такой человек использует слова и словосочетания, связанные со зрительными образами: «я не видел(а)», «я увидел(а)», «я заметил(а)», «это выглядит ярко» и т.д.
Справочно
Визуал мыслит образами, доминирующей является зрительная система обработки информации: формы, расположения, цвета.
Для визуалов слух и зрение составляют единое целое, поэтому если такой человек только услышал материал (но не увидел), то, скорее всего, он быстро его забудет.
Визуалы моментально усваивают всю наглядную информацию, поэтому наиболее выгодно при общении с ними использовать демонстрацию документов, показ объектов и т.д. Они хорошо помнят расположение предметов, неплохо ориентируются в пространстве.
Звуковые помехи для визуала не критичны, он может сосредоточиться в обстановке некоторого шума и успешно изучить материал.
Начало известной пословицы о том, что встречают по одежке, всецело относится именно к визуалам. Они весомое значение придают внешнему виду человека и всегда обращают внимание на то, как он двигается. В общении такие люди могут спокойно и долго смотреть в глаза.
Визуальный контакт, жесты, открытые позы необычайно важны именно для людей этого типа модальности. При этом они очень избирательно относятся к собеседнику и не каждому позволяют сократить дистанцию — держат на расстоянии. Главное для визуала — это хорошо видеть. Представители этого типа восприятия быстро и на интуитивном уровне считывают сигналы языка жес-тов и мимики. Именно такие люди могут по одному только взгляду оценить и узнать намерения другого человека.
Взаимоотношения с визуалом
Если вам нужно произвести впечатление на визуала, старайтесь наибольшее внимание уделить внешнему виду. Обстановка, ваша одежда, походка, мимика, жесты должны быть максимально располагающими. В доказательство своих слов приводите наглядные примеры и обязательно базируйте аргументы на образцах.
Кинестетик — это человек, для которого больше всего важны ощущения. Доминирующей является чувственная информация: прикосновения, вкус, запах, ощущение текстур, температуры.
Для этого типа восприятия характерны фразы, показывающие эмоциональные и телесные отклики: «не выношу этого», «это противно», «это так приятно», «это было сильнейшее переживание». Часто их невербальные знаки очень показательны, мимика и жесты говорящие, отражают состояние и эмоции человека.
Справочно
Для кинестетика доминирующей является чувственная информация: прикосновения, вкус, запах, ощущение текстур, температуры.
Такие люди получают информацию через действия, движения. Лучше всего кинестетик воспринимает материал через практические упражнения, где своими руками проверяет полученную информацию на практике: что и как двигается, где необходимо нажать.
Кинестетикам важно полноценно ощутить изучаемый предмет: всё пощупать, потрогать, понюхать, попробовать на вкус. Люди этого типа очень эмоционально активны, именно для них поговорка «движение — это жизнь» имеет особый смысл. Им очень сложно удерживать фокус внимания, они легко отвлекаются. Кинестетикам сложно усидеть на одном месте продолжительное время, заниматься рутинной работой. Люди с данной модальностью особенно чувствительны к пространственной обстановке и дистанциям между собеседниками. Близких людей допускают в личную зону, а людей малознакомых они обязательно держат на расстоянии.
Чтобы завоевать внимание и доверие кинестетика, необходима совместная деятельность.
Взаимоотношения с кинестетиком
Если в работе есть моменты, связанные с запоминанием и сохранением информации, позвольте кинестетику записать или сделать пометку самому. А чтобы понять их уровень доверия к вам, понаблюдайте за его стремлением прикоснуться, сблизить расстояние при общении. Им для доверия важен телесный контакт. Из таких людей выходят хорошие массажисты.
Помимо общепринятого разделения людей в зависимости от канала восприятия информации (аудиалы, визуалы и кинестетики), выделяют таких людей, как дигиталы (дискреты).
Справочно
У дигиталов на первом месте находятся символы — слова и числа. Весь окружающий мир они предпочитают познавать и воспринимать с помощью логики.
У данного типа людей на первом месте находятся символы — слова и числа. Весь окружающий мир дигиталы предпочитают познавать и воспринимать с помощью логики. Часто их речь мало-эмоциональна, наполнена следующими конструкциями: «логично», «давайте рассмотрим», «следовательно», «отсюда сделаем вывод», «во-первых,… во-вторых».
Взаимоотношения с дигиталом
Дигитал редко говорит о красоте чего бы то ни было, но сразу отмечает функциональность вещи или ее пользу. Такие люди редко смотрят в глаза — визуальный контакт их отвлекает, взгляд другого человека является для них «лишней» информацией.
Дискретный тип восприятия направлен на логическое обоснование всего, что происходит вокруг. Поэтому при общении с такими людьми нужно оперировать фактами, не нагружать эмоциями и держать дистанцию. Это люди-одиночки.
Наверняка вы встречали людей, которым свойственен каждый из видов модальности — это не патология, а наработанный опыт. Такая модальность называется смешанной и формируется в особых условиях. Тип восприятия может трансформироваться в зависимости от профессии, социальных условий, семейного статуса и даже состояния здоровья.
Наиболее частые обладатели смешанной модальности — специалисты спецслужб, педагоги, медицинские работники, многодетные родители и т.д.
К примеру, говорят: «Представьте мягкую шерсть кошки». Визуалу для того, чтобы представить шерсть, нужно сначала представить кошку, а уже потом вспомнить, какая у нее мягкая шерсть. Аудиал представляет себе сначала звуки, которые издают кошки (мурчание, мяуканье), а потом может вспомнить и другие ощущения. Кинестет сразу ощущает прикосновение к шерсти, и только потом выстраивает визуальный образ. Дигиталу нужно произнести про себя «кошка» и после внутренней речи представить образ кошки и шерсти.
Таким образом, каждый из нас видит в голове образ кошки, но у одних он всплывает сразу, а у других — через доминирующую систему. Пусковая модальность помогает быстро перевести стимул в образы в нашем мозгу. Именно поэтому понимание ведущей системы позволяет индивидуально создать принцип восприятия и запоминания любой информации.
Для того, чтобы «считывать» информацию с собеседника, вы должны сначала определить и понять свой способ восприятия информации. Остановимся на самых простых способах это выяснить.
1. Понаблюдайте за собой. Обратите внимание на то, что в ходе мыслительной деятельности вы используете чаще всего. Как организованы ваши мысли и речь? Если яркими картинками и образами, то вы визуал, ощущениями — кинестет, звуками и интонациями — аудиал, внутренней речью, логическими связями, смыслами — дигитал.
2. Диагностируйте себя. Пройдите тест на определение ведущей модальности.
Тест «Какая у вас модальность?»
Выберите из описаний под каждым из выделенных слов то, которое соответствует вашим первым ассоциациям и мыслям, связанным с этим словом. Отмечайте значки вариантов, которые выбираете.
Плохая погода
1. Завывание ветра, стук капель. (×)
2. Зябко, ощущение сырости, влажный воздух. (–)
3. Тусклое небо, серые тучи. (+)
Мёд
1. Сладкий запах, липкие губы, тягучий. (–)
2. Золотистая прозрачная жидкость. (+)
3. Хлопок открывающейся банки, звон ложек, жужжание пчел. (×)
Море
1. Сине-зеленая вода, большие волны с белыми гребешками. (+)
2. Теплая соленая вода, горячий песок. (–)
3. Шум прибоя, шелест волн, крики чаек. (×)
Яблоко
1. Звонкий хруст укуса. (×)
2. Круглый плод красного, желтого или зеленого цвета на высоком дереве. (+)
3. Кисло-сладкий сочный вкус, запах варенья. (–)
Снег
1. Сверкающее, искрящееся на солнце белое покрывало. (+)
2. Холодный, мягкий, пушистый. (–)
3. Скрип под ногами, потрескивание наста. (×)
Расшифровка результатов: Если среди ответов больше тех, что обозначены знаком (+), то вы визуал, если больше всего ответов со знаком (×) — аудиал, со знаком (–) — кинестетик. А если вы с легкостью применяете всю вышеперечисленную модальность, то у вас смешанный тип восприятия, что обозначает наличие особенных способностей. Дигиталы, как правило, не могут выполнить этот тест до конца, т.к. логически не выдерживают переводить каждое словосочетание в мысль.
Резюме
Подстройка к собеседнику — это как решение математической задачи. А решают ее все по-разному: один человек запишет варианты, другой проговорит их вслух, третий разложит перед собой предметы. Зная ведущую модальность собеседника, вы с легкостью выстроите успешные и выгодные отношения.
