Принесение извинений пациенту: психологические тонкости
Известно, что не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Ошибки, недочеты, конфликты в работе случаются практически у каждого человека, и средний медицинский персонал — не исключение. Опытный специалист-психолог знает, как исправить любую ситуацию. Но что делать главной (старшей) медицинской сестре с ошибками подчиненных, за которые ей приходится нести ответственность? В статье проанализирован возможный алгоритм действий главной (старшей) медицинской сестры в подобных случаях.
За извинениями всегда стои́т признание своей неправоты, понимание того, что своими действиями или бездействием мы эмоционально ранили другого, нарушили его равновесие, расстроили, подвели и т.п. Выказать сожаление о содеянном — это способ восстановить прежнее доверие, уйти от конфликта, а то и мести.
Конечно, всем угодить невозможно, и от форс-мажора, непредвиденных ситуаций не застрахован никто и никогда. Поэтому главная медицинская сестра и не обязана в каждой проблемной ситуации просить прощения.
по теме
