Принесение извинений пациенту: психологические тонкости

За извинениями всегда стои́т признание своей неправоты, понимание того, что своими действиями или бездействием мы эмоционально ранили другого, нарушили его равновесие, расстроили, подвели и т.п. Выказать сожаление о содеянном — это способ восстановить прежнее доверие, уйти от конфликта, а то и мести. 

Конечно, всем угодить невозможно, и от форс-мажора, непредвиденных ситуаций не застрахован никто и никогда. Поэтому главная медицинская сестра и не обязана в каждой проблемной ситуации просить прощения.