Книга замечаний и предложений является своего рода «голосом» пациентов. Во многом благодаря ей организации здравоохранения могут получать обратную связь о своей работе. Данному документу уделяется большое внимание контролирующими органами, поэтому в статье мы осветили основные моменты и особенности ее ведения.
Общий порядок рассмотрения обращений граждан определен Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. от 17.07.2020, далее — Закон). Данным Законом достаточно детально отрегулирован механизм организации рассмотрения обращений — от их поступления в организацию и до направления ответа заявителям.
Порядок ведения книги замечаний и предложений (далее — книга) установлен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (в ред. от 25.03.2022, далее — постановление).
