Этапы подготовки к внедрению CRM-системы в отделе бронирования санатория

В журнале «Руководитель. Здравоохранение» № 9 (2019) мы рассмотрели, что представляет собой CRM‑система, каков ее функционал и какой эффект от ее внедрения получит санаторий. В данной публикации мы с Мариной Александровной Шевчук, нашим постоянным экспертом в сфере санаторно-­курортного маркетинга, остановимся на прикладных вопросах, связанных с внедрением CRM‑системы в отделе бронирования санатория, а именно на этапах подготовки к внедрению данной системы.