Правда бывает разная: та, которую все знают, но не говорят, та, которую говорят во всеуслышание, и та, которую скрывают по разным причинам (например, смертельное заболевание и др.). Правда по своей сути многогранна, она и лечит, и калечит, но ее важно знать, чтобы жить и действовать в реальности, а не по ложным представлениям.
Даже принять себя или взглянуть на себя со стороны фактов — это тоже вызывает дискомфорт, т. к. мы не хотим признавать собственные изъяны, комплексы, проблемы. Ведь всегда можно найти самооправдание, загнать свой страх в бессознательное, а там включаются механизмы психологической защиты, которые будут блокировать даже намеки на раздражающую истину.
Теперь понимаете, почему люди не воспринимают обратную связь, неправильно интерпретируют факты из жизни, не понимают причин и следствий поступков?
Это нежелание принять правду имеет психологический и социопсихологический феномены, которые мы будем рассматривать далее.
Понятие феномена
К психологическому и социопсихологическому феноменам относятся несколько понятий.
Дикофобия — это боязнь правосудия, правды, возмездия.
Веритофобия — это боязнь правды, искреннее отрицание правды, невосприимчивость к правде, глухота и слепота перед неотразимыми аргументами правды.
Дениализм — форма мировоззрения, основанная на отрицании реальности, противоречащей личным убеждениям индивида, отказ принять эмпирически проверяемую точку зрения из-за нежелания отказаться от своей собственной.
У любой фобии есть такой симптом, как страх или устойчивое переживание излишней тревоги.
Так, дикофобия и веритофобия могут сопровождаться рядом симптомов, которые могут проявляться как в комплексе, так и выборочно, в зависимости от эмоциональных и психологических особенностей человека (дрожь в теле, учащение сердечного ритма и т. д.).
Руководителю на заметку
У каждого могут быть разные реакции при дикофобии и веритофобии: например, один человек будет агрессивничать и потеть, а второй уйдет в себя с сильным головокружением.
Что касается дениализма, то это социальное явление.
Справочно: история данного понятия началась чуть больше 150 лет назад с того, что венгерский врач Игнац Земмельвейс был осмеян коллегами, уволен и помещен в психиатрическую больницу за то, что предложил кажущееся очевидным: врачам мыть руки перед операциями.
По сути, дениализм — склонность людей отрицать факты, если они противоречат их убеждениям. Несмотря на доступность информации (а отчасти и благодаря ей), дениализм широко распространен и сегодня. Ярчайший пример — это появление антипрививочников (антиваксеров).
Массовая вакцинация против коронавируса вызвала шквал возмущений антиваксеров — тех, кто категорически отказывается прививаться, считая, что вакцина не изучена, небезопасна, проводятся опыты на людях, возможны мутации в организме и т. д. Антиваксеры могут встречаться и среди медицинских работников.
Почему же то, что в разные годы спасало человечество от эпидемий, теперь находится в конфликте с реальностью?
Как формируется фобия правды
У любого человека есть убеждения. Они могут быть основаны на вере или научных фактах — на той информации, которую человек получает. Но если бы мы жили только логикой, то нам было бы легко друг друга переубеждать.
Есть две сигнальные системы в физиологии: мозг рациональный и мозг эмоциональный.
Когда человеку говорят, что вместе с вакциной ему внедрят чип, у него на эту информацию появляется сильная эмоция. Эмоция поддерживает его верование — они неразрывно связаны. Поэтому когда мы пытаемся логикой переубедить человека, мы не работаем с его эмоцией, он не слышит аргументов, стоит на своем. И чем сильнее эмоция, тем сложнее до человека достучаться. Важно понимать: изменить восприятие такого человека сразу не получится. Почему? Мощное сопротивление будет оказывать его эмоциональный мозг.
Пример
На факультете психологии проводится простой эксперимент: в аудиторию заводят одного студента, показывают ему картину и убирают ее. Он должен объяснить второму студенту, что изображено на картине, не называя ее, и так — по цепочке. На глазах аудитории часть информации уходит, часть искажается или добавляется то, чего не было на картине. Так рождается искаженная информация. И происходит это постоянно, достаточно распространять информацию в публичном пространстве. Отсюда и появляются фобии, социальные искажения.
Эмоции — это способ заставить людей поверить практически во что угодно и возможность дополнительного управления. Чем эмоциональнее преподносится информация, тем лучше она запоминается.
Важно
Даже в случае с пациентами, которые страдают болезнью Альцгеймера и имеют провалы в памяти, есть универсальная формула: если информация преподнесена с эмоциями, неважно какими, положительными или отрицательными, они ее запомнят.
Почему люди с болезнью Альцгеймера легко запоминают шутливые песенки, стишки? Потому что включаются эмоции. И для здоровых людей это тем более абсолютная формула: как только мы видим чьи-то эмоции, мы легко в них вовлекаемся.
Два пути к отрицанию реальности
Рассмотрим эти пути на примере антиваксеров.
Первый путь
Первый путь к отрицанию начинается с конфликта собственного восприятия и ощущений. Тогда появляются дикофобия, веритофобия, и человек на физическом уровне ощущает страх, дискомфорт и т. д.
Например, привился и заболел или наблюдал тяжесть заболевания у родственников. Конечно, после пережитого человек будет сопротивляться: выставит сразу барьер, включит психологическую защиту.
Второй путь
Второй путь формирования критики у антиваксера — это влияние эмоциональной социальной информации (дениализм), страшилок. К примеру, когда медийные и авторитетные личности (часто это — сами врачи) высказывают свое мнение, не подтвержденное фактами.
Комментарий врача
«Решение привиться далось мне нелегко, честно признаюсь. Я изучал вопрос и читал литературу. В интернете есть сайты, различные ресурсы, агрегаторы знаний. Часть из них бесплатная. Там можно почитать все, что в мире про ковид пишут. Среди пациентов этого почти никто не делает, да и среди врачей редко. Современная медицина основывается на доказательной базе, и есть агрегаторы знаний, которые собирают эту информацию от ученых со всего мира. Только эти знания нужно логически отфильтровать.
По поводу тех видео, которые рассылают друг другу противники вакцинации, с эмоциональными речами людей в белых халатах: врачи — такие же люди, ничем не отличающиеся от других. Антиваксеров среди врачей столько же, сколько и среди обычных людей. И найти профессоров, докторов и кандидатов, которые расскажут, что прививаться не надо, очень легко. А на выходе мы получаем псевдонаучную информацию и очередное видео в мессенджерах: «Вот видите, это же врачи говорят!» Уникальность нынешней ситуации в том, что информационное поле наполнено полярными точками зрения, и мы можем выбрать любую в качестве аргумента для своей, даже абсурдной. Например, есть множество ресурсов, доказывающих, что Земля плоская. Поэтому нужно включать мозг и основываться в высказываниях на подтвержденных фактах».
Что делать руководителю
Конечно, есть методы преодоления любых фобий и социальных искажений. Но вы должны понимать, что, если человек негативно настроен и если это ваш работник, реагировать на его агрессию не нужно, тем более — грозить увольнением или заставлять что-то делать.
Руководителю на заметку
Задача руководителя организации здравоохранения состоит в том, чтобы попытаться преодолеть барьер недоверия. Поэтому необходимо дать «отрицающему» что-то ценное.
Что можно предпринять?
- Если взять ситуацию с прививкой, то в данном случае можно привести в пример опыт знакомого антиваксера, который пострадал от своих убеждений.
- Как вариант, для «отрицающих» медицинских работников организовывать посещения ковидных стационаров (так поступили в соседней стране).
- Помимо работы с возражениями и отрицанием реальности нужно информировать работников о необходимости вакцинироваться самим.
Справочно: информировать работников о необходимости вакцинации можно:
– проведя внеплановое обучение санитарно-гигиеническому минимуму;
– проведя внеочередной тематический инструктаж по охране труда;
– разместив в местах с большой проходимостью информационные материалы о пользе вакцинации;
– осуществив иные информационные мероприятия.
К сожалению, на этом меры воздействия и способы стимулирования к вакцинации исчерпываются. И сразу возникает противоречие: с одной стороны, прививка — дело добровольное, и гражданин (работник) вправе отказаться от вакцинации, с другой — наниматель обязан принимать участие в иммунопрофилактике инфекционных заболеваний, которая невозможна в полной мере без проведения вакцинации работников.
Комментарий главврача
«О научных вещах людям необходимо рассказывать доступным языком. Потому что когда человек убежден, как его можно разубедить? Информационная политика СМИ и социальных сетей должна быть выстроена таким образом, чтобы доступно рассказывалось о необходимости вакцинироваться. Руководители организаций здравоохранения тоже должны проявлять активность и пресекать распространение искаженной информации в своих стенах. Если в сеть Интернет попадает медработник-антиваксер, сектант, диссидент с расстройством пищевого и «мозгового» поведения и т. д. — это недоработка его руководителя, значит, со специалистом не провели работу. Вот он и искажает информацию. А ему еще нужно работать с пациентами, с их фобиями, ложными убеждениями. И как? Нужно разрабатывать алгоритм».
От редакции
Подробнее об алгоритме убеждения по вопросу вакцинации читайте в № 2 (2022) журнала в статье «Как убедить ковид-диссидентов вакцинироваться. Алгоритм и отработка возражений».
Заключение
Фобии, социальные искажения, сомнения лечатся логикой, аргументами и фактами. Руководителю организации здравоохранения важно уметь противостоять этому шквалу дезинформации, различать истинные и ложные доказательства и владеть не только последней медицинской информацией по всем возможным вопросам, но и самыми разными способами доносить эту информацию до персонала. В таком случае это и будет шансом на успех в борьбе с фобиями правды.
