Что такое интернет-зависимость персонала? В чем она проявляется и чем вредна для деятельности организации здравоохранения? Какие меры помогут руководителю справиться с интернет-зависимостью персонала, кроме увольнения работника? Как доказать неправомерное использование работником Интернета?
Одна из обязанностей руководителя организации здравоохранения — обеспечение организации и оказания своевременной и качественной медицинской помощи населению. Для этого руководитель организует работу и эффективное взаимодействие структурных (обособленных) подразделений, направляет их деятельность на выполнение указанных задач. Если работники организации здравоохранения непродуктивно используют рабочее время, отвлекаясь на не связанные с выполнением трудовых обязанностей занятия, достичь указанных задач на отдельных рабочих местах, на уровне подразделения и в итоге во всей организации будет не возможно.
В настоящее время в связи с развитием информационных технологий, в частности мобильного Интернета, распространением социальных сетей, интернет-магазинов, различных развлекательных интернет-ресурсов в обществе появился новый вид зависимости — Интернет-зависимость. Данное явление охватило в основном молодое поколение, однако среди его жертв имеются люди и старшего возраста.
Справочно: интернет-аддикция (интернет-зависимость, виртуальная аддикция, кибер-аддикция, нетаголизм) — это непреодолимо-патологическое влечение к использованию Интернета, влияющее на психологическое и физическое здоровье.
Особую озабоченность вызывает наличие интернет-зависимости у медицинских работников, особенно у молодых специалистов, т. к. это может отразиться на качестве оказываемой медицинской помощи (услуг).
Таким образом, задача руководителя организации здравоохранения уметь определять признаки интернет-зависимости у работников и принимать своевременные корректирующие меры.
Это симптомы, которые проявляются у большинства работников, проводящих много времени в Интернете. К ним относят:
Таким образом, получается, что вместо решения возникающих проблем в профессиональной деятельности работники уходят в мир Интернета. Возникает вопрос: «Что они там делают?»
Условно можно выделить 5 типов интернет-зависимости:
Из опыта главврача
«Первый, кто заметил эту проблему, был мой заместитель. Он начал обращать внимание на оперирующего хирурга, который не выпускал телефон из рук. Но это полбеды, дело дошло до того, что телефон оказался в операционной. Это уже недопустимо! Начали разбираться, что за патологическое влечение к Интернету. Оказалось, что хирург бросает курить, и, чтобы отвлечь руки от вредной привычки, стал онлайн-игроком. Так из одной зависимости врач перешел в другую».
Интернет-зависимость работников имеет как общие для всех профессий негативные последствия, так и специфические для работников здравоохранения:
Кратковременная зависимость в той или иной степени может проявиться практически у любого человека (игры, фильмы, чтение, трудоголизм, общение в соцсетях и пр.). Но, когда невозможность реализовать действия, являющиеся объектом зависимости, приводит к моральному и физическому ухудшению самочувствия работника, необходимо принимать меры.
В качестве дополнительных превентивных мер следует рассмотреть вариант с ограничением доступа для отдельных сайтов, тем самым разделив веб-ресурсы на разрешенные и запрещенные. Правила пользования корпоративной сетью можно закрепить в локальном нормативном правовом акте.
В случае если использование работником Интернета в рабочее время не в рамках своей трудовой функции, которая предусмотрена трудовым контрактом и должностной инструкцией, все-таки произошло, руководитель вправе применить по отношению к нему меры дисциплинарного взыскания, в частности замечание, выговор, увольнение или иные меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством (например, лишение премии), в связи с ненадлежащим исполнением трудовых обязанностей, которое заключается в нарушении положений должностной инструкции, правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов, действующих в организации.
Справочно: согласно Трудовому кодексу Республики Беларусь в свое рабочее время работник обязан находиться на рабочем месте и выполнять свои трудовые обязанности в соответствии с трудовым, коллективным договором, правилами внутреннего трудового распорядка (ч. 1 ст. 110 ТК).
Таким образом, посещение сайтов, не относящихся к работе сотрудника, в целях отдыха и отвлечения от основной работы можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины.
На практике часто возникает вопрос о том, каким образом можно доказать факт того, что работник использовал Интернет не в рамках трудовой функции. В данном случае процесс доказывания состоит из двух основных этапов:
1) подтверждение факта использования Интернета. Одним из основных доказательств может служить подготовленная соответствующим подразделением нанимателя или уполномоченного работника докладная или аналитическая записка, содержащая данные о том, кем из работников, когда и какие ресурсы посещались. Как правило, к такой записке прилагается распечатка перечня посещаемых интернет-сайтов с указанием времени открытия соответствующей страницы;
2) проверка правомерности использования Интернета. На данном этапе необходимо изучить наличие правовых оснований использования работником Интернета и установить, что посещение сайтов (всех или некоторых) не связано с исполнением должностных обязанностей работника. Для этого необходимо провести анализ должностной (рабочей) инструкции.
После проведения вышеназванных этапов можно начинать процесс привлечения работника к дисциплинарной ответственности.
Часто руководители считают, что достаточно загрузить работника большим объемом работы, чтобы ему не хватало времени на любого рода отвлечения (будь то разговоры с коллегами не по работе, «сидение» в Интернете, соцсетях и т. д.). Но это не всегда положительно сказывается на результативности выполняемых задач.
В качестве дополнительной предупредительной меры, которая является порой очень действенной и при этом практически не требует затрат, специалисты рекомендуют использовать «информационное давление». В качестве примера можно предложить рассылку персоналу уведомления с утверждениями о перерасходе трафика и предупреждение о возможности просмотра журналов посещений по конкретным сотрудникам. Это должно заставить «зависимых» сотрудников более сдержанно использовать ресурсы организации.
Одним из вариантов может стать создание персональной «фотографии рабочего дня», по которой определяется количество и качество работы, выполненной сотрудником в определенный срок. Этот способ предполагает ежедневное составление отчетов, с помощью которых оценивается реальное время, потраченное персоналом на разные виды деятельности. Соотнесение этих данных с фактическим результатом дня помогает руководителю, кадровой службе планировать и отслеживать работу всей организации. Но при всем сказанном не стоит сбрасывать со счетов «силу» профилактических мероприятий — это могут быть информационные совещания, психологическое тестирование, анкетирование, правильное составление расписания (графика) и распределение задач, обязанностей. Главное — сохранение психологического комфорта персонала, которое не позволит работнику уйти в виртуальную реальность на работе.
