Каковы основные задачи руководителя медицинской организации по направлению продаж медицинских услуг? Из каких этапов состоит процесс разработки системы клиентского сервиса? Что клиника получит в результате ее внедрения? Каковы трудности и определяющие факторы внедрения клиентского сервиса, а также по каким индикаторам проводить его оценку?
Клиентский сервис — это неотъемлемая часть организации продаж медицинских услуг и процесса взаимодействия с пациентами в целом. Это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам до, во время и после того, как они покупают или используют ваши продукты или услуги.
В среднем клиника теряет около 30 % первичных пациентов и 15 % повторных пациентов по причине неправильно выстроенных процессов работы с пациентами и логистики.
Как известно большинству руководителей, дешевле удержать пациента, чем привлечь нового. Для успешного удержания пациентов в клинике необходимо
