Общение администратора медцентра с пациентами: применяем скрипт — увеличиваем конверсию
Поможет: создать алгоритм общения администраторов медцентра с пациентами для увеличения количества пациентов.
Роль администратора в увеличении записи на прием — одна из важнейших в работе медицинской организации. Именно на основании общения с администратором пациент принимает решение, записаться или нет на прием к врачу или на диагностическое обследование.
Пациент ожидает увидеть в лице администратора настоящего эксперта по услугам медицинского центра или клиники, а не секретаря на телефоне или диспетчера.
Так как от количества пациентов, записанных администратором на медицинские услуги клиники, зависит ее выручка, необходимо постоянно обучать администраторов в первую очередь правильному общению с пациентами по телефону и при личном контакте.
Какие скрипты нужны медцентрам
Для проведения обучения администраторов необходимо разработать речевые модули, т. е. скрипты общения с пациентами, в следующих ситуациях:
- при ответе на входящие звонки по записи пациентов на прием;
- при исходящих звонках по телефону с напоминанием пациентам о приеме или диагностическом обследовании;
- при личном контакте с пациентом в клинике;
- при общении с недовольным пациентом;
- при выполнении задач по обзвону базы пациентов;
- при презентации медицинских услуг, врачей, медицинского оборудования клиники.
по теме
