Эффективность групповой деятельности в клинике, санатории — важная составляющая общеорганизационной эффективности. Основная задача руководителя организации заключается в создании работоспособного коллектива. Для реализации этой управленческой задачи руководителю следует знать особенности таких объединений, как «группа», «коллектив», «команда».
Потребители медицинских услуг имеют обыкновение отождествлять непосредственных «исполнителей» — медицинских работников — с самой организацией. Именно поэтому персонал клиники, санатория является стратегически важным ресурсом, обеспечивающим успешное функционирование, конкурентное процветание и позитивный имидж организации. Но как руководителю сделать так, чтобы сотрудники работали на общий результат, и тем самым добиться повышения эффективности деятельности организации? Для этого необходимо создать работоспособный и высокорезультативный коллектив. То есть обеспечить: полное раскрытие трудового потенциала, реализацию профессиональных качеств и достижение высоких результатов каждого сотрудника; единство взглядов и действий сотрудников; сплоченность и приверженность организации; нацеленность на достижение личных и организационных целей, улучшение взаимодействия между ними.
Для реализации этой управленческой задачи руководителю следует знать особенности таких объединений, как «группа», «коллектив», «команда», уметь руководить ими, мотивировать и нацеливать их на высокий результат.
Далее рассмотрим особенности, различия и взаимосвязь указанных объединений.
Группа. Это совокупность людей, объединенных единой целью, но необязательно общей. Их роднит одно — общее дело, однако заинтересованность в результате, цели и ценности могут быть разными.
Организовывая производственную и управленческую деятельность, руководство создает внутри организации группы. Например, осуществляет разделение труда по горизонтали, создавая подразделения (отделы, лаборатории, отделения), и по вертикали, создавая аппарат управления и выделяя его различные уровни руководства (первичные, средние и высшие). Эти группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными группами. Их первейшей функцией по отношению к организации в целом является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей.
Члены формальной группы:
Членам группы указывают, что делать, при этом не спрашивают их мнения о том, как лучше всего подойти к решению задачи.
Как только создаются формальные группы, появляется социальная среда, где люди начинают общаться и взаимодействовать не только по поводу работы. В результате рождаются дружественные неформальные группы.
Коллектив. Это группа людей, связанных устойчивой, совместной и общественно полезной деятельностью, которая предполагает наличие единых целей, организации и управления, обладающая особой групповой сплоченностью.
Члены коллектива связаны общими интересами и личными отношениями, однако общей цели у них может и не быть — каждый работает над своей задачей.
Межличностные отношения в коллективе основаны на взаимном доверии людей, открытости, честности, порядочности, уважении.
Для того чтобы можно было назвать малую группу коллективом, она должна соответствовать ряду весьма высоких требований: успешно справляться с возложенными на нее задачами, иметь высокую мораль, хорошие человеческие отношения между участниками, создавать для каждого своего члена возможность личностного развития.
Одним из условий успешной работы коллектива и установления доверительных взаимоотношений является хорошее знание членами коллектива друг друга и состояния дел в коллективе.
Достаточная информированность предполагает знание задач, стоящих перед коллективом, содержания и итогов его работы, положительных и отрицательных сторон, норм и правил поведения.
Каждая организация, независимо от форм ее существования как субъекта экономической деятельности, функционирует как система взаимоотношений членов трудового коллектива, построенных по принципу «руководитель — подчиненный», «сотрудник — сотрудник».
Таким образом, коллектив представляет собой малую группу, достигшую в процессе совместной деятельности высокого уровня развития.
Соответственно, одна из задач руководителя состоит в создании условий, способствующих развитию трудового коллектива организации и трудовых коллективов структурных подразделений организации, их мотивации и самомотивации к качественной и эффективной деятельности. Эффективность понимается как успешность решения коллективом всех имеющихся у него задач.
Команда. Группа людей, взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения общих результатов, использующих особую форму организации совместной деятельности, которая основана на продуманном позиционировании участников, имеющих согласованное видение ситуации и стратегических целей команды и владеющих отработанными процедурами взаимодействия. Это группа, достигшая высокого уровня развития и продуктивности, в которой сочетаются преимущества формальных и неформальных групп при отсутствии их недостатков.
Команде присущи следующие черты:
Команде, кроме всего прочего, присущ особый психологический климат, который очень благоприятен для производительности. Речь идет о таких групповых чертах, как высокий уровень взаимного доверия, опора на сильные стороны участников, сильная мотивация к достижению общих целей, рост неформального авторитета лидеров команды. Кроме того, работая в команде, члены приобретают уникальный опыт очень эффективного совместного труда, который, как правило, сами оценивают крайне высоко. Наконец, наблюдается рост лояльности сотрудников к своей организации.
Главное, что отличает команду от группы, — это командная эффективность и натренированное взаимодействие между командными игроками. Обычно основанием для эффективности и тренировок служит общая цель и общие же убеждения и ценности. В команде, как правило, есть ролевое разделение, но особое место занимает грамотное использование взаимодополняющих умений.
Каждая команда есть группа, но не каждая группа — команда.
При подборе сотрудников в коллектив руководители обычно отталкиваются от их профессиональной компетентности. Но когда речь идет о команде, важна не только квалификация специалистов: особое внимание уделяется мотивационной и ценностной сферам, близости личных целей кандидатов целям формируемой команды.
В команде в процессе позиционирования происходит гибкое распределение и перераспределение ответственности, а в коллективе не только жестко распределяются функции и ответственность, но и выполнение деятельности в целом подчиняется строгому порядку.
Коллектив может работать эффективно, команда может работать сверхэффективно.
Команда — это не коллектив, состоящий из профессионалов, а профессиональный коллектив.
Команду отличает от традиционных групп и коллективов наличие синергетического эффекта, который заключается в умножении физических и интеллектуальных усилий одного члена команды на усилия других, в результате чего команда может решать задачи, непосильные для рабочей группы специалистов. Это происходит потому, что, благодаря особой сплоченности в команде, участники взаимодействия входят в своеобразный психологический резонанс, чувствуют себя комфортно и уверенно, их активность повышается, поэтому происходит качественный скачок в результативности.
Управление персоналом — это управление людьми: личностями, группами, коллективами, командами.
Усовершенствованная модель трудового коллектива — команда, способная оперативно, наиболее эффективно, качественно достигать целей, поставленных перед коллективом. Именно командная работа играет ведущую роль в достижении ощутимых организационных результатов, способствует поддержанию конкурентных преимуществ клиники, санатория.
Построив надежную, саморазвивающуюся команду, вы избавите себя от необходимости контролировать каждую мелочь вручную, а ваш персонал — от унизительного ощущения гиперконтроля. Вы навсегда избавитесь от хронических конфликтов между начальником и подчиненным и заметите, что стрессовая обстановка не синонимична высокому коммерческому результату.
