Что такое PR и как его использовать для продвижения клиники, санатория?
Как PR помогает повысить продажи и привлечь клиентов в клинику, санаторий? Какие инструменты PR можно использовать для медицинских услуг?
PR* — это продуманные и регулярные усилия, позволяющие клинике, санаторию эффективно взаимодействовать с общественностью. PR дает возможность оценить отношение людей к клинике, санаторию, привести политику и действия организации в соответствие с интересами целевой аудитории и в результате завоевать ее доверие и понимание.
* От англ. Public Relations — публичные отношения, связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественное взаимодействие; сокращенно: PR — пиар.
PR предполагает, что до целевой аудитории доносится подлинная и положительная информация о клинике, санатории.
PR нацелен на создание и поддержание привлекательного имиджа организации.
Подавляющее число потенциальных клиентов выбирают клинику, санаторий, исходя из рекомендаций знакомых, советов на форумах. Люди читают статьи на тему здоровья, сравнивают рейтинги клиник, санаториев и изучают отзывы о них. И только после этого человек готов решить, в какую клинику, санаторий он обратится. В связи с этим пиар дает возможность:
От рекламы PR отличается тем, что:
1) он не призывает заказать услугу именно сейчас. Он приведет к вам клиента тогда, когда последний примет решение о выборе клиники, санатория;
2) он работает непосредственно на имидж клиники, санатория, причем с течением времени эффект от него возрастает;
3) для подачи пиар-информации преимущественно используются бесплатные каналы.
В результате PR продажи услуг менее зависят от рекламы, при этом число клиентов клиники увеличивается без дополнительных вложений.
Вы там, где потенциальные клиенты. Людей волнуют проблемы и вопросы здоровья. Целевая аудитория клиник и санаториев посещает сайты о здоровье и красоте. Медицинская статья, размещенная на таком сайте, остается на нем бессрочно. Таким образом, посетители указанных сайтов — ваши потенциальные клиенты — читают размещенные советы и информацию, которые соотносятся с вашей клиникой, санаторием, при этом вы не тратите бюджет на рекламу.
Профессионалам доверяют. Чтобы люди вам поверили, нужно продемонстрировать, что в клинике, санатории работают профессионалы. Это можно сделать с помощью полезного контента, комментариев, новостей. Ваши специалисты проявят себя как эксперты, и организация будет на слуху.
Пиар стимулирует клиентов и партнеров отдавать предпочтение той или иной клинике, санаторию, т.к. они:
Продвигать клинику, санаторий и медицинские услуги в Интернете можно с помощью широкого спектра инструментов. Наиболее популярными из них являются следующие.
Полезный контент. В Интернете большая часть статей на темы здоровья и красоты написана авторами, не имеющими достаточных знаний по этой теме. Люди ищут достоверную информацию, им нужен совет компетентного специалиста. Ваш специалист может стать для них экспертом в вопросах здоровья. Тем самым вы можете привлечь будущих клиентов в клинику, санаторий. Тексты можно размещать в интернет-журналах, каталогах статей, СМИ.
Новости. Новости — это возможность проинформировать целевую аудиторию о событиях из жизни клиники, санатория. Новости могут касаться обновления оборудования, повышения квалификации специалистов, проводимой акции и т.п. Новости — это повод напомнить о клинике, санатории в Интернете, не ограничиваясь пределами вашего сайта.
Комментарии. Этот инструмент пиара позволяет продвигать как саму организацию, так и ее специалистов. Например, популярный журнал или веб-ресурс планирует статью на тему здоровья, для которой нужен комментарий специалиста. Если это будет ваш специалист, вы сможете охватить очень широкую аудиторию читателей журнала либо пользователей сайта.
Рассылка. Рассылка позволяет поддерживать постоянный контакт с целевой аудиторией. Это также возможность сформировать базу данных клиентов, которым можно предложить услуги, ознакомить с акциями. Если рассылка информативна, затрагивает актуальные темы, люди подписываются на нее. Делясь информацией и советами через рассылку, вы сможете продвигать услуги клиники, санатория.
Видеоролики. Полезное видео о здоровье и красоте, помогающее ответить на волнующие вопросы, привлечет целевую аудиторию. Это не ярко выраженная реклама, при этом видео работает на вашу репутацию. Пользователь захочет поделиться видеороликом с друзьями и знакомыми (распространение информации по принципу «вируса»). Видео можно размещать в YouTube, на сайте клиники.
SMM. Социальные сети — благодатная площадка для пиара клиники, санатория. В своем сообществе вы можете публиковать информацию об организации и интересный тематический контент, сообщать об акциях и конкурсах, проводить опросы, тем самым выясняя текущие потребности своей целевой аудитории. Стимулируя пользователей социальных сетей распространять информацию о клинике, санатории, вы привлечете новых клиентов и сформируете желаемый образ компании.
Прежде чем обратиться в клинику, санаторий, 90 % потенциальных клиентов ищут отзывы тех, кто уже воспользовался услугами вашей организации. Отслеживая положительные и неодобрительные отзывы, вы сможете повлиять на мнение аудитории о вашей организации.
Ваши сильные стороны. Сбор и анализ отзывов позволит выяснить ваши преимущества в глазах клиентов и восприятие клиники, санатория в целом. Это возможность сформировать или дополнить ваше уникальное коммерческое предложение.
Новые идеи для развития. Часто люди, оставляющие отзывы, сообщают не только о том, что им понравилось, — они делятся своими предложениями. Таким образом, вы получаете свежие идеи, которые могут помочь в развитии и продвижении вашей организации и ее услуг.
Нейтрализация негатива. Клиент может оставить как положительный или нейтральный отзыв, так и негативный. Появление негативных отзывов связано с тем, что человек ожидает идеального результата и расстраивается, если не получает его. Отзывы могут быть разного характера:
При появлении неблагожелательного отзыва важно вовремя отреагировать на него и постараться не формально, а полноценно решить проблему клиента (обсудить, принести извинения, предложить оптимальное решение). Ваше внимание к клиенту положительно скажется на репутации клиники, санатория, а клиент, к которому отнеслись внимательно, может стать для вас постоянным источником рекламы.
Мониторинг отзывов о клинике, санатории в Интернете должен быть регулярным, если ваша цель привлечь новых клиентов и укрепить лояльное отношение к вашей организации ее постоянных клиентов.
