Данная статья посвящена проблеме конфликтов между врачами и пациентами. Конфликты такого рода значительно усложняют работу медицинских специалистов, порождают недоверие и отрицательное отношение пациентов к тем, чье призвание — помогать восстанавливать здоровье и спасать жизнь. В статье отражены основные причины конфликтов между врачами и пациентами, даны рекомендации по предупреждению таких конфликтов.
Самая простая классификация конфликтов в деловой коммуникации предполагает всего два их вида: профессиональные и личные. В работе медицинских специалистов присутствуют оба этих вида конфликтов, что нередко служит поводом к направлению жалоб пациентами в адрес руководителя организации здравоохранения, в вышестоящие органы управления здравоохранением или в суд.
В целях уменьшения количества профессиональных и личных конфликтов в процессе коммуникации врачей и пациентов рассмотрим причины таких конфликтов и средства их профилактики, а также недостатки организации бизнес-процессов, которые могут являться катализаторами указанных конфликтов.
