Простые шаги антикризисной стратегии в непростое время

В статье рассмотрены ключевые направления деятельности медицинской компании, по которым необходима реализация антикризисного менеджмента, а также требования к формированию и распределению функций между членами антикризисной команды.

Черников Михаил

председатель экспертного совета Ассоциации безопасности бизнеса и комплаенса

1317 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Классика управления кризисными ситуациями предлагает оценивать те или иные обстоятельства с точки зрения их воздействия на несколько ключевых аспектов:

  • жизнь и здоровье людей;
  • окружающая среда;
  • активы компании;
  • репутация компании;
  • собственники (акционеры, участники) компании.

Любое негативное воздействие на каждый из них может поставить медицинскую компанию на грань существования. Что уж говорить о ситуациях, когда кризис затрагивает не отдельно взятую компанию, а целый регион, страну и мир в целом. В таких ситуациях сложно действовать по универсальному рецепту. У каждой компании стратегия управления в кризисной ситуации своя.

Тем не менее, неплохим подспорьем в таком случае будет членство компании в союзах и ассоциациях бизнесов. Это позволит не только координировать свои усилия, обмениваться важной информацией, но и сообща защищать свои интересы. Главное здесь — не переступить грань, после которой начинается недобросовестная конкуренция.

Важным тактическим шагом любой медицинской компании является создание антикризисной команды и разработка антикризисного плана. Любой антикризисный план лучше, чем его отсутствие. Он усиливает работу всех направлений деятельности медицинской компании, позволяет наладить необходимый обмен информацией, учесть интересы и риски всех подразделений.

Более того, антикризисный режим позволяет максимально эффективно реагировать на все изменения. А ситуация может изменяться даже несколько раз в день.

Итак, как определить состав антикризисной команды?

Прежде всего, необходимо обратить внимание на то, что такая команда должна быть кросс-­функциональной. То есть в ее состав должны входить специалисты, курирующие различные направления дея­тельности медицинской компании. Это могут быть руководители, заместители руководителя, ведущие специалисты, функции которых связаны с финансово-­экономическим направлением, бухгалтерским учетом, снабжением, кадровой и юридической работой, организацией медицинской помощи.

В антикризисную команду можно включить и представителей других направлений деятельности компании или функций. Однако не следует усложнять структуру команды. Она должна быть гибкой. При этом каждый ее член должен четко понимать, какие у него полномочия и кто может принимать решения. Кроме того, у такой команды должен быть руководитель. Все это позволит оперативно реагировать на проблемные ситуации и не допускать «пинг-понга».

С одной стороны, антикризисная коман­да должна управлять ключевыми направлениями, с другой — обеспечивать необходимую поддержку.

Об управлении какими ключевыми направлениями идет речь?

Продажи и производство. Речь идет о продаже платных медицинских услуг и их выполнении. Следует помнить, что платные медицинские услуги оказывают и государственные организации. Однако, в их случае фокус может быть смещен в сторону бесплатной медицинской помощи. Тогда коммерческое направление и продажи будут отодвинуты на второй план.

При организации производства следует сфокусироваться на обеспечении стабильной работы организации.

Необходимо провести осмотр техники и техническое обслуживание наиболее востребованных единиц и их узлов. Про­анализируйте еще раз ваши «узкие места»: помещения, компетенции, персонал и т. п. В кризисной ситуации они могут парализовать всю деятельность или привести к настоящей катастрофе.

При необходимости следует незамедлительно ввести экономию, не подвергая риску самые ликвидные позиции коммерческого / лечебного портфеля компании.

В государственной организации здравоохранения данные задачи можно поручить заместителю руководителя по медицинской части. Даже если такая должность в клинике отсутствует, в любом случае я бы рекомендовал по возможности руководителю избегать прямого управления этим аспектом. Его первоочередная задача— руководство антикризисными мероприятиями в целом.

Запасы. Проверьте, достаточно ли запасов по всем направлениям деятельности клиники — от медикаментов и расходных материалов до запасных частей. Оцените возможные риски и сделайте прогнозы. Насколько оперативно вы сможете пополнять запасы? Какова ситуация у ваших поставщиков?

Постоянно анализируйте «узкие места» не только вашей компании, но и ваших поставщиков, мониторьте их статус. В какой-то момент ваши деловые партнеры могут не справиться и не обеспечить поставки, которые в обычное время не вызывали затруднений. На это может повлиять нехватка транспорта, увеличение цены на сопутствующие услуги, сокращение персонала и т. д. Переходите от анализа одного поставщика к другому. Возможно, тот, кто может вам поставить товар, уже загружен заказами ваших конкурентов.

Финансы. Это фокус работы финансового директора медицинской компании. Но если такая должность отсутствует, то главный бухгалтер и (или) сам руководитель обязаны постоянно следить за денежным потоком и бюджетом.

Рекомендуется создать несколько финансовых сценариев и спрогнозировать необходимые резервы. В какой-то момент ситуация может поменяться — вы должны быть готовы немедленно закрыть разрывы. Кроме этого, такие сценарии будут отличной поддержкой для планов производства и оперативных решений, если ситуация будет развиваться не так, как задумывалось.

Кроме этого, кризис — это время для безжалостной экономии. Даже если вам сейчас кажется, что в этом нет острой необходимости. Оцените еще раз возможности ваших источников финансирования.

Помимо указанных направлений следует также сконцентрироваться на обеспечении безопасности сотрудников и пациентов. Упущения могут стоить компании больших штрафов и судебных издержек.

Задача руководителя антикризисной команды — зафиксировать перечисленные направления, организовать оценку рисков, провести стресс-­тестирование, сформировать запасной план действий.

Кроме этого, членам антикризисной команды необходимо договориться о регламенте ее работы, каналах и правилах коммуникации.

Dashboard и мониторинг. Безусловно, важно незамедлительно разработать гибкий план действий на ближайшие несколько недель, установить т. н. dashboard («приборную панель»), т. е. отчет с прогрессом всех задач и статуса по ключевым показателям. Постарайтесь сделать эту приборную панель не слишком громоздкой и сложной. Уже сейчас можно использовать IT‑платформы для совместной работы (это и решение Microsoft — Teams, облачные решения вроде Google Drive или «Яндекс.Диск»). Тогда каждый сможет вести отчетность и трекинг в dashboard по своему направлению, не перегружая как руководителя антикризисной команды, так и своих коллег, а результаты будут доступны всем.


Перечень статей, опубликованных под рубрикой «Управление безопасностью медицинской деятельности»

Другие статьи авторапосмотреть 


1317 Shape 1 copy 6Created with Avocode.
Последнее
по теме
• • •

«Успех — не окончателен, неудачи — не фатальны, значение имеет лишь мужество продолжать»: интервью с директором медицинского центра «КОРДИС» Воронцовой Эллой Вячеславовной

Руководитель. Здравоохранение № 6 (114) 2022
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 4020
• • •

«Живите так, чтобы быть кому-то полезным»: интервью с учредителем медицинского центра «F-Clinic» Н. В. Федюкович

Руководитель. Здравоохранение № 9 (105) 2021
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 6134
• • •

«Главное в работе — не останавливаться и двигаться вперед»: интервью с директором санатория «Солнечный» (Брестский р-н) Аллой Ростиславовной Добриянец

Управлять работой санаторно-курортного учреждения, особенно если это высоковостребованный санаторий, получающий большое количество положительных отзывов отдыхающих, — зад...
Руководитель. Здравоохранение № 5 (137) 2024
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 335
5
• • •

СОП «Применение хирургических медицинских перчаток стерильных однократного применения»

Приводим основное содержание стандартной операционной процедуры по применению перчаток.
Главная медицинская сестра № 1 (37) 2024
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 843
5
Задать вопрос в редакцию
Заказать звонок