Работа с жалобами и требованиями пациентов: пошаговый алгоритм, особенности
Мы много раз говорили о том, как важно грамотно подойти к рассмотрению обращений и жалоб. В настоящей статье предлагаем вашему вниманию пошаговый алгоритм, а также ряд практических рекомендаций по работе с обращениями и жалобами пациентов.
2518
тобы правильно ответить на жалобу, нужно учесть нормы, предписываемые Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», и особенности психологической работы с людьми.
Алгоритм работы с обращениями и жалобами
Шаг 1. Принимаем жалобу или обращение и собираем информацию
Пациент может подать свое обращение в письменной, устной или электронной форме.
После получения обращения или жалобы нужно собрать информацию, которая поможет сформировать ответ пациенту. Эта информация берется из выписки из медицинской карты, истории болезни и т. д.
Последнее
по теме
по теме
Новый порядок работы с обращениями граждан с 1 января 2026 года
Руководитель. Здравоохранение № 12 (156) 2025
1487
5
Работа с обращениями граждан: экспертный разбор актуальных вопросов
Руководитель. Здравоохранение № 7 (151) 2025
466
Новые правила целевого приема в медуниверситеты
С 15 мая 2026 г. в Беларуси начинают оформлять целевые договоры для поступления в медицинские вузы. Документ станет трехсторонним (Министерство здравоохранения, вуз, студ...
Руководитель. Здравоохранение №6 (162) 2026
132
Какой формы журнал по учету дезинфицирующих средств необходимо вести в организации здравоохранения?
С 1 марта 2025 г. утратил силу приказ Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 25.11.2002 № 165 (далее — приказ № 165), которым была утверждена форма журнала п...
Главная медицинская сестра № 2 (62) 2026
1418
4.33
