Работа с жалобами и требованиями пациентов: пошаговый алгоритм, особенности

Мы много раз говорили о том, как важно грамотно подойти к рассмотрению обращений и жалоб. В настоящей статье предлагаем вашему вниманию пошаговый алгоритм, а также ряд практических рекомендаций по работе с обращениями и жалобами пациентов.

22 августа 2023

Хомич Алеся

ведущий юрисконсульт ГУ "Республиканский клинический стоматологический центр – Университетская клиника", медиатор

2441

тобы правильно ответить на жалобу, нужно учесть нормы, предписываемые Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», и особенности психологической работы с людьми.

Алгоритм работы с обращениями и жалобами

Шаг 1. Принимаем жалобу или обращение и собираем информацию

Пациент может подать свое обращение в письменной, устной или электронной форме.

После получения обращения или жалобы нужно собрать информацию, которая поможет сформировать ответ пациенту. Эта информация берется из выписки из медицинской карты, истории болезни и т. д.

Получите доступ к статье всего за 15,00

Доступ к статье откроется сразу после оплаты

Приобретайте доступ к электронной версии журнала
«Руководитель. Здравоохранение»

и через 30 секунд
читайте статьи электронного журнала и скачивайте образцы и формы документов