Редакция: Таисия Александровна, каковы возможности системы «Медичи» в части ведения программы лояльности для пациентов?
Таисия Александровна: Система «Медичи» способна учитывать скидки на услуги, бонусные скидки и бонусные скидки для услуг, бонусные карты и персонализированные бонусные карты.
Скидки на услуги — это скидки для нескольких услуг. Система предоставляет возможность сформировать комплекс из услуг, на которые предоставляется скидка.
Бонусная скидка показывает, сколько бонусов начисляется от стоимости акта оказанных услуг (указывается в процентах). Система способна рассчитать максимальный вычет скидки, т. е. процент от суммы по акту, который человек может оплатить бонусами.
Бонусные скидки для услуг — это скидки для конкретной услуги. То есть имеется возможность настроить начисление бонусов за ту или иную услугу. Бонусы на услугу начисляются при оплате любым способом, кроме бонусов.
Бонусная карта — это карта, для которой действует бонусная программа. Такая карта накапливает баллы, которыми впоследствии можно оплатить часть услуги. В качестве персонализированных бонусных карт используются карты, привязанные к конкретному пациенту.
Детальная аналитика промокампаний и предпочтений клиентов позволяет определить наиболее эффективную стратегию взаимодействия «бизнес-клиент».
Автоматизация программы лояльности с помощью «Медичи» позволяет избавиться от рутинных процессов и ускоряет работу маркетингового подразделения или руководителя клиники.
Ред.: Может ли «Медичи» собирать маркетинговую аналитику и формировать отчетность?
Т.А.: Да, система позволяет формировать порядка 30 маркетинговых отчетов.
В маркетинговом отчете отображается количество оказанных услуг по каждому медицинскому профилю (специализации врачей). Отчет «Каналы» позволяет увидеть распределение каналов звонков, каналов прихода, каналов создания (по записи, перенаправлению) пациентов за указанный период.
Отчет «Записи в расписании» предназначен для просмотра аналитики по добавленным в расписание пациентам. С помощью него можно посмотреть детализацию по записям в расписании, по каналам записей, по типам обращений.
Отчет «Воронка пациентов» позволяет увидеть количество уникальных пациентов.
Отчет «Выручка» показывает прибыль, выручку, суммы инкассаций и расходов, суммы по актам оказанных услуг с возможностью раскрытия списка.
Отчет «Анализ эффективности клиники» отображает экономическую эффективность работы клиники на данный момент и помогает спрогнозировать ее на основе аналитики пяти основных показателей, влияющих на выручку.
Также в системе представлены отчеты, которые позволяют увидеть распределение первичных пациентов по специализациям врачей, по возрасту, по выручке, распределение платежей по возрастам, распределение услуг в зависимости от возраста, распределение возрастов по специализациям врачей и др.
Ред.: Каковы возможности «Медичи» в части расчета оплаты труда и KPI сотрудников?
Т.А.: В системе предусмотрена гибкая настройка оплаты труда и мотивации (KPI) сотрудников.
Справочно: KPI — это оцифрованный, измеренный и выраженный в числовой форме показатель достижения результата в той или иной деятельности. Мотивационная система KPI для работников — индикатор эффективности и успешности выполнения поставленных задач. Смысл этой системы — направить действия сотрудников всех подразделений в едином направлении при помощи выполнения конкретных параметров.
Имеется возможность настроить оплату каждого врача для всей выполненной им работы в процентах или отдельно за каждую оказанную услугу в процентах и фиксированной сумме. Расчет производится на основе созданных актов оказанных услуг.
В системе имеются следующие виды расчетов для врачей:
- зарплата врачей — это расчет зарплаты конкретного специалиста за определенный период;
- процент врачей по услугам — фиксированная сумма или процент за оказанную услугу;
- процент врачей по перенаправлению — фиксированная сумма или процент за оказанную услугу, которую врач записал самостоятельно (под своим логином и паролем) на другого врача.
Для мотивации врачей можно установить не процент, а фиксированную сумму, которую врач получит за оказанную пациенту услугу. Это актуально, когда в клинике проходят акции. Например, бесплатная консультация. В этом случае врачу будет начислена установленная руководством клиники сумма за оказание услуги в рамках акции. Тогда и работа им будет выполнена качественно.
После соответствующей настройки программа автоматически проходит по всем услугам и добавляет им нужный процент в нужном подразделении.
Для среднего медперсонала в «Медичи» представлены следующие модели расчета оплаты труда и KPI:
- зарплата ассистентов (медицинских сестер) — это расчет зарплаты конкретного ассистента за определенный период;
- процент ассистентов — установка оплаты в процентах по определенному подразделению;
- процент ассистентов по услугам — установка оплаты в процентах за определенную выполненную услугу.
В разделе оценки труда администраторов представлены:
- зарплата администраторов — расчет зарплаты конкретного администратора за определенный период;
- процент администраторов — установка процентов оплаты труда за акт оказанных услуг и за договор;
- календарь администраторов — показывает сумму по всем актам выбранного периода, сумму по всем договорам выбранного периода, общую сумму выплат работнику и количество дней, проработанных администратором за выбранный период в виде календаря смен.
Ред.: Как в «Медичи» осуществляется взаимодействие с компанией-партнером?
Т.А.: Взаимодействие клиники с компанией-партнером осуществляется посредством модуля «Личный кабинет компании-партнера». В качестве компании-партнера в системе может работать как сотрудничающая клиника, так и страховая компания или агентство медицинского туризма. Данный модуль включает в себя функционал создания, поиска пациента или группы пациентов, добавления услуг из прейскуранта и отправки заявки или гарантийного письма на оказание медицинских услуг пациентам, направляемым компаниями-партнерами в ваш медицинский центр.
Ред.: Возможна ли в «Медичи» интеграция с собственной и внешней лабораторией?
Т.А.: Такая интеграция возможна. Она позволяет в автоматическом режиме создать в системе штрих-код, а также данные о взятии биоматериала у пациента и отправке его во внутреннюю или внешнюю лабораторию на анализ. Данные отображаются в личной карте пациента и доступны для просмотра врачам в любое время при наличии соответствующего доступа.
Ред.: Реализована ли в «Медичи» возможность взаимодействия между филиалами клиники?
Т.А.: Данная возможность есть. Если имеется одно юридическое лицо, но функционирует несколько филиалов, взаимодействие между ними осуществляется посредством создания отдельных доменов под адрес каждого филиала и использования единой базы данных для ведения пациентов. Благодаря этому появляется возможность принимать пациентов в разных объектах сети клиник при том, что вся информация о клиентах хранится в одном месте. Аналитику можно выстраивать как по филиалам, так и по сети в целом.
Ред.: Имеется ли в «Медичи» личный кабинет врача?
Т.А.: Да, имеется. Данный модуль разработан для удобства специалистов. В личном кабинете врач может видеть всю необходимую для работы информацию. Это расписание, запись пациентов к нему на прием, поиск пациента, свободное время в расписании, прейскурант на медицинские услуги, поиск сделок в КАНБАНе, предварительный расчет заработной платы.
Ред.: Какие в «Медичи» имеются модули, связанные с учетом материальных ценностей, ведением бухгалтерского учета?
Т.А.: В системе возможно осуществлять контроль закупок и остатков расходных материалов и медикаментов с помощью модуля «Склад». Контроль осуществляется посредством создания номенклатур, которые впоследствии будут использованы для принятия товара на баланс, списания и отслеживания остатков на складе.
Также в «Медичи» реализована возможность интеграции с программой «1С» версий 7 и 8. Для осуществления интеграции используется описание открытого протокола API, через который осуществляется процесс взаимодействия двух программ. Имеется возможность настраивать периодичность синхронизации «1С» индивидуально в зависимости от потребности руководства и бухгалтерии клиники.
Ред.: В каком виде в «Медичи» хранится информация о пациенте?
Т.А.: Все данные о клинике и пациентах хранятся в зашифрованном виде в соответствии c международным стандартом кодирования медицинской информации НL7 на удаленном сервере в дата-центре компании «А1», что обеспечивает их полную сохранность. Кроме того, мы предоставляем возможность установки локального сервера, если в клинике нет доступа к интернету.
При первичном обращении пациента в клинику администратор вносит данные пациента в систему. Полная информация о клиенте упорядочена и представлена в модуле «Карточка пациента».
В «Карточке пациента» отображаются: фотография, персональные данные и вся история отношений с пациентом — акты выполненных работ, начисленные бонусные баллы, записи в расписании и посещения врачей, медицинская карта с отображением всех клинических случаев, гарантийные письма, страховой полис, загруженные файлы, виды исследований, история звонков, сделки в КАНБАНе. Каждый сотрудник имеет возможность внести в карточку любой комментарий о статусе пациента (VIP, скандальный, необщительный) с целью коррекции дальнейшей работы.
Если пациент — несовершеннолетний, в карточке активируются дополнительные поля для заполнения персональных и контактных данных законного представителя.
Ред.: Спасибо, Таисия Александровна.
Д. Чимеренко
Дополнительно по теме:
Система MEDICI на службе руководителя клиники: управление записью, коммуникациями, очередью — посмотреть
Система MEDICI как электронный помощник руководителя клиники по организации бизнес-процессов и увеличению финансовой выручки — посмотреть
