Уроки управления клиникой Мэйо: культивирование признаков качества услуг

Чтобы получить медицинское обслуживание, потребители вступают в контакт с организацией. Они могут взаимодействовать с одним или несколькими непосредственными исполнителями, а также с помещениями и оборудованием организации, ее сайтом, телефонной системой и т. д. Это взаимодействие (или приобретаемый опыт) позволяет людям оценить признаки качества, способные многое рассказать об обслуживании.

Как потребители считывают признаки качества медицинских услуг?

При выборе и во время предоставления услуги люди получают и обрабатывают значительно больший объем информации,