Претензии, которые поступают от пациентов, достаточно различны, конфликт может начаться с малого, но по итогу дойти до суда. Организации здравоохранения важно грамотно выстроить свою правовую защиту, понимая границы и обоснованность требований пациента. Как это сделать? Мы расскажем в статье.
Практически во всех конфликтных ситуациях основной причиной недовольства пациентов является некачественное (действительно или по необоснованному мнению пациента) оказание медицинской помощи или медицинских услуг.
Справочно: в последнее десятилетие значительно увеличилось число судебных процессов, инициированных лицами, недовольными качеством медицинской помощи, оказанной им самим или их родственникам.
Организации здравоохранения и прежде всего ее руководителю необходимо понимать, как выстроить свою позицию, будь то конфликт в рамках организации или же судебное разбирательство.
