Очень часто мы видим только ту информацию, которая подтверждает наши убеждения, ведь каждому из нас неприятно узнавать о своих ошибках. Поэтому возникает такое явление, как селективное восприятие. Как часто с этим сталкивается главная медицинская сестра? Давайте разбираться!
Противоречие должно пробуждать внимание, а не чувства.
Томас Фуллер
Definition
Селективное (или выборочное) восприятие — это склонность людей уделять внимание той информации, которая согласуется с их ожиданиями, и игнорировать остальную информацию.
Мы живем в эпоху информатизации, когда источников и точек зрения так много, что можно в них потеряться. Исходя из этого, мы выбираем ту информацию, которая нам ближе всего и отвечает нашим внутренним интересам и суждениям. Делает ли это получаемую информацию достоверной и точной? Для нас — да, для кого-то другого — нет.
К примеру, человек против прививок. Он наверняка уже нашел информацию, которая согласуется с его мнением. В чем загвоздка? В том, что при получении доказательств он, скорее всего, уделял больше внимания новостям, подтверждающим его точку зрения, чем аргументам в защиту прививок.
Таким образом теряется объективность и появляется склонность отдавать предпочтение информации, которая оправдывает ожидания, пропуская мимо ушей все остальное. Это и есть селективное восприятие.
Пример
Тот факт, что селективное восприятие может приводить к информационной слепоте, подтверждается следующим экспериментом.
Актер подходил к прохожему, чтобы узнать дорогу. Пока тот объяснял, между ними рабочие проносили дверь, заслоняющую их друг от друга на несколько секунд. За это время актера заменяли, и перед прохожим оказывался совершенно другой человек — он отличался от первого актера ростом, одеждой, прической, голосом. И все равно большинство людей не замечали подмены.
Такая слепота к изменениям показывает, насколько выборочно наше восприятие. И в жизни, и на работе, опираясь на убеждения и установки, мы замечаем только то, что в нашем фокусе восприятия.
Этому феномену подвержены практически все (главные ме-дицинские сестры и средний медицинский персонал — не исключение).
Это важно
Мы склонны обращать внимание на то, что отвечает нашим ожиданиям, и закрывать глаза на то, что идет вразрез с этими ожиданиями, даже если эти противоречия кому-то могут показаться очевидными.
Почему так происходит? В бытовой жизни когнитивные искажения связывают:
Эмоционально мнительный человек будет видеть вокруг себя только негатив и всем доказывать, что жизнь — боль.
Основная проблема искажения восприятия в рабочих отношениях связана:
Ошибки в подборе персонала дорого обходятся всем организациям здравоохранения. Иногда суть таких просчетов — в селективном восприятии кандидатов, когда руководящее звено не может полноценно оценить компетенции соискателя.
Cитуация
Практически каждый второй новый работник (медицинская сестра) частного медицинского центра не проходит испытательный срок или не соответствует компетенциям клиники. Руководителем организации принято решение, чтобы главная медицинская сестра сама набрала штат медицинских сестер.
Когда главную медицинскую сестру попросили обосновать выбор очевидно не подходящей кандидатуры, она ответила: «Когда на собеседование пришла четвертая медсестра, я сразу поняла: она то, что надо. У нее есть опыт и внешность, вызывающая доверие, своими жестами и манерой говорить она очень напоминает медсестру из клиники, в которой я раньше работала. Там была дисциплина и отличные показатели».
Когда же главную медицинскую сестру попросили больше рассказать о компетенциях кандидата, то она начала «плавать» и не смогла назвать деталей и подробностей.
Селективная экспозиция — это стремление людей иметь дело с теми сообщениями, которые, как им кажется, соответствуют их мнениям и интересам, и в то же время избегать того, что может вызвать диссонанс.
Селективное запоминание — это процесс, с помощью которого люди стремятся запомнить лучше и надолго информацию, соответствующую уже существующим установкам и интересам.
Селективная перцепция — это умственная или психологическая переделка сообщения, чтобы привести его смысл в соответствие с убеждениями и установками человека.
Пример
Вы видите, что красивая женщина в белом халате связывает руки старику. Что вы подумаете?
У одних возникнет мысль, что она хочет помочь, и для этого нужно зафиксировать руки. Другим покажется, что она собирается причинить боль (ведь люди в белых халатах делают болезненные уколы, ставят капельницы и проводят иные неприятные манипуляции) или задумала что-то недоброе (СМИ сообщали, как мошенники, представляясь врачами, обманывали стариков). Третьи подумают, что красота не только спасает, и т.д.
Получается, что один сюжет может одновременно запускать три селективных эффекта.
Иногда селективное восприятие выполняет важную и полезную функцию: помогает нам фильтровать информацию в соответствии с нашими убеждениями, ожиданиями, чтобы сберечь умственные ресурсы, т.е. дает мозгу отдых. Однако такое восприятие может иметь и негативные последствия. Например:
Пример
Медицинская сестра с пеной у рта доказывает, что изучила вопрос, досконально выполнила поручение, проверять ее работу не надо и никаких сомнений быть не может.
Очень даже может: в целях психологической защиты мозг «не замечает» неудобные факты, и выводы получаются абсолютно необъективными.
Мы подготовили для вас несколько рекомендаций, которые могут помочь не попасть в ловушку иллюзий. Эти рекомендации можно использовать исключительно для себя, а можно поделиться ими со средним медицинским персоналом.
1. Оставляйте шанс на иное мнение. Одну и ту же новость разные люди могут воспринять по-разному, а кто-то и вовсе не обратит на нее внимания. Мозг человека формирует своеобразные фильтры, отсекающие информацию, не соответствующую его биологическим и психологическим интересам.
2. Анализируйте без эмоций. Многие люди при анализе информации опираются на стереотипы, т.к. это существенно облегчает жизнь — отпадает необходимость думать, анализировать. В то же время такое восприятие оглупляет человека, лишает его возможности видеть мир таким, каков он есть. Например, лежащий на земле человек не обязательно нетрезв, возможно, ему стало плохо.
3. Оценивайте беспристрастно. Когда в коллективе есть любимчик, то его, как правило, поощряют, что бы он ни сделал. Всем же остальным может достаться за то, что сошло бы ему с рук. Бывает, что руководитель симпатизирует одному подчиненному и постоянно недоволен другим, хотя наблюдателю со стороны кажется, что первый не такой уж гениальный работник, а второй отлично справляется. Оставаясь беспристрастным, вы сможете видеть реальность, что самым благоприятным образом скажется на вашей жизни и работе.
Это важно
В рабочей среде хорошей практикой будет создание (в письменной форме) критериев, по которым производится оценка работников (профиль должности, метапрограмма).
Выборочное восприятие — это не хорошо и не плохо. Нужно просто знать о существовании этого явления, понимать, что мы можем быть неправы, и не впадать в крайнюю эмоциональность, если кто-то не согласен с нашими убеждениями.
