Руководителям в принципе свойственно стереотипное поведение. Это объясняется принципом рациональности. Вместо того чтобы каждый раз придумывать новые способы реагирования на то или иное событие, ситуацию, проще воспользоваться готовым шаблоном, или паттерном. В данной статье пойдет речь об общей характеристике паттернов поведения. Знакомство с ними поможет главной медицинской сестре лучше понять собственные действия и действия окружающих.
Поведенческий паттерн — это набор сценариев по умолчанию, которые человек может проигрывать на автопилоте. Это может быть сценарий делового поведения при ведении переговоров с вышестоящими инстанциями или, наоборот, сценарий «разнос» при общении с нерадивым работником.
Словарь
Паттерн — это повторяющийся шаблон (стиль, модель, схема, образец) поведения человека.
Мы применяем намного больше паттернов, чем думаем, — сознательно или бессознательно. Ежедневно нам на выручку приходят словесные паттерны — речевые приемы (готовые фразы, реакции на те или иные вопросы, высказывания и т.д.), которые мы используем в коммуникации. А при принятии решений, вынесении умозаключений мы активно прибегаем к паттернам мышления.
Пример
Шаблоном мышления служат следующие мыслеформы: меня оскорбили — я оскорбляю в ответ; не хвалят на работе — значит, не ценят; все полные люди — добродушные; все болезни — от нервов и т.д.
Естественно, не все человеческие привычки, стереотипы мышления и способы поведения являются комфортными и позитивными. Например, есть тип людей, которые при малейших трудностях выбирают тактику избегания проблем, другие в сложных ситуациях нападают, а кто-то «зависает». С чем связаны такие модели поведения?
Психологические паттерны бывают врожденными и приобретенными (см. схему).
Схема. Виды психологических паттернов
Первый шаблон поведения копируется в детстве. Примером для подражания становятся родители или те, кто их замещает. С возрастом наши модели поведения усложняются, паттерны модифицируются, т.к. мы постоянно находимся в развитии, приобретаем опыт, знания, самосовершенствуемся. И вместе с развитием или деградацией личности происходит трансформация паттернов.
Пример
У работника, который долгое время трудился в отдельном кабинете, был минимум профессиональных контактов, он отвечал только за свои компетенции. После того, как он заслужил повышение и стал руководителем, ему нужно изменить образ жизни, мысли и начать активно налаживать коммуникацию с людьми. Но некоторые поведенческие шаблоны, отдельные привычки, сохранившиеся из прошлой жизни, могут преследовать человека еще некоторое время. Например, желание ограничить контакты, уединиться в кабинете. Конечно, спустя время действие такого паттерна ослабеет, и работник-исполнитель трансформируется в управленца.
Наш мозг склонен к упрощению. Чтобы не тратить время и силы на обработку, анализ информации, придумывание новых моделей реагирования, он использует уже имеющийся арсенал шаблонов и просто дублирует их в повторяющейся ситуации. И это касается любых паттернов: поведенческих, речевых, мышления и т.д.
Справочно: при гриппе у больного присутствуют кашель, температура, озноб, ломота в теле и першение в горле. Набор этих симптомов позволяет врачу поставить соответствующий диагноз. Если из этого списка убрать кашель и дискомфорт в горле, то паттерн изменится и диагноз вместе с ним. Таким образом, разные специалисты имеют свой набор шаблонов, помогающий им в профессиональной деятельности.
Зная, как определенный человек вел себя в тех или иных ситуациях, какие у него имеются паттерны поведения, можно прогнозировать его действия и поступки в схожих ситуациях. Но перед этим надо хорошо изучить саму личность и ее поведенческие модели.
Пример
Если работник не держит обещания, затягивает сроки, а в ответственный момент убегает на больничный, то каков шанс, что он выполнит ваше поручение?
То же касается и ежедневных паттернов поведения: утреннее умывание, способ отвечать на звонки, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима или наличие вредной привычки (грызть ногти, курить, отвечать агрессивно и т.д.).
Часто бывает так, что человеку начинают мешать его привычки: он замечает, что попадает в одни и те же неприятности, а почему — не понимает. Тогда на помощь приходит анализ собственных действий.
Справочно: анализ собственных действий помогает выяснить, в каких ситуациях индивид поступает одним и тем же образом, навлекая на себя проблемы.
После проведения такого анализа остается поставить себе цель — сформировать новый паттерн, который позволит быть более ресурсным в жизни.
Создание поведенческого паттерна проходит несколько этапов:
Рассмотрим ситуацию: главная медицинская сестра очень эмпатичная, эмоциональная, всех всегда жалеет — и пациентов, и персонал, — и все этой «добротой» пользуются. Из-за этого у главной медицинской сестры возникают проблемы в управлении, делегировании полномочий, ей приходится все тянуть на себе. Последствия шаблона «быть для всех милой» — ухудшение состояния здоровья, профессиональная непригодность, выгорание. Что же делать?
Проанализировав собственное поведение и реакции, главная медицинская сестра решает создать новый шаблон — «для всех милой не будешь», который позволит грамотно управлять и оставаться в ресурсе. Для этого она предпринимает следующие шаги.
Главная медицинская сестра проводит анализ собственного поведения и разбор эмпатичного состояния.
Главная медицинская сестра изучает должностные инструкции медицинских сестер, их личные качества, т.е. собирает информацию о кадрах, которая позволит понимать уровень компетенций специалистов.
Это самый сложный шаг, т.к. нужно начать действовать на автопилоте. Теперь, когда персонал отказывается выполнять поручения главной медицинской сестры, плачется, что не устраивает график, и призывает ее к эмоциональным жалостливым реакциям, начинается автоматический настойчивый паттерн мысли и слов с указанием на должностные инструкции и субординацию.
В завершение остается оценить новый шаблон, чтобы он не стал проблемным, и закрепить реакции.
Итог: главная медицинская сестра поменяла паттерн и изменила личностные качества. Теперь вместо эмоционального, выгоревшего «добродетеля» появилась уверенная, настойчивая, организованная личность, умеющая делегировать, управлять и организовывать персонал.
Также вы можете ознакомиться с чек-листом по изменению поведенческого паттерна.
У паттернов есть и положительные, и отрицательные стороны.
Из положительных:
Из отрицательных:
Наша жизнь, работа наполнены стереотипами восприятия и шаблонами поведения, и это существенно влияет на наше сознание. Но зная, что такое паттерн и как он формируется, можно научиться эффективно использовать собственные шаблоны, менять их в зависимости от ситуации, делать ресурсными.
Любой управленец должен не только быть внимательным к своим шаблонам, но и уметь замечать поведенческие паттерны окружающих, поскольку это поможет лучше понимать персонал и легче добиваться от него нужных поступков и решений. Главное, использовать эти знания правильно.
