В данной публикации, основанной на анализе книги «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» Леонарда Берри и Кента Меломана, рассмотрим понятие бренда, общую модель брендинга в сфере услуг и на основе этой модели — то, каким образом клиника Мэйо управляет своим брендом.
Для организаций сферы услуг бренд имеет особое значение, поскольку сильный бренд укрепляет доверие потребителей к нематериальным аспектам предоставления услуг.
Чем более важным, сложным, вариабельным и индивидуализированным является обслуживание, тем большую уверенность должны испытывать потребители по отношению к бренду, поскольку они стараются убедиться в том, что делают (или сделали) правильный выбор.
Далее коротко рассмотрим, что понимают под брендом, как связаны понятия «бренд» и «брендинг», общую модель брендинга в сфере услуг, и на основе этой модели выясним, каким образом клиника Мэйо управляет этим наиболее ценным активом, одновременно
