Техника «ВПИО» при работе с возражениями пациентов

Поможет: создать алгоритм общения администраторов медцентра с пациентами для увеличения количества пациентов.

Лушникова Светлана

директор КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества», бизнес-тренер, бизнес-консультант по разработке и внедрению систем менедж­мента качества, внутреннего контроля качества медорганизации, аудитор систем менеджмента, разработчик корпоративных стандартов ра

1283 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Возражения — это нормальная реакция человека, когда у него возникают сомнения из-за недостатка или, наоборот, избытка информации о преимуществах медицинской услуги, врача и ему сложно сделать выбор.

Основные причины возникновения возражений:

  • психологические — сопротивление всему новому;
  • недостаток доверия к клинике;
  • недостаток или переизбыток информации.

Все возражения можно разделить на пять групп:

  1. возражения по стоимости;
  2. возражения по срокам;
  3. возражения по качеству;
  4. ложные возражения — пациент хочет получить дополнительную информацию и возражает просто так, чтобы вы объяснили подробнее;
  5. возражения как вежливый отказ.
1283 Shape 1 copy 6Created with Avocode.
Последнее
по теме
• • •

Установлены размеры вознаграждений организаторов госзакупок на 2025 год

Данные размеры установлены постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.05.2025 № 52 «О единых размерах вознаграждений организаторов при государс...
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 46
Задать вопрос в редакцию
Заказать звонок