В продолжение цикла статей, основанных на анализе книги «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» Леонарда Берри и Кента Меломана, рассмотрим, каким образом клиника Мэйо подбирает сотрудников — ведущих игроков команды, оказывающих высококачественные услуги пациентам.
Клиника Мэйо — это выдающаяся клиентоориентированная организация, в которой сервис и отношение к своим клиентам поставлены на высочайший уровень. Пример Мэйо демонстрирует то, каких успехов можно добиться, если во главу угла поставить стремление сделать мир лучше.
Долгосрочным успехом, великолепным качеством услуг и высокими финансовыми результатами клиника обязана своим сотрудникам.
Мэйо делает много для того, чтобы
