В данной, последней публикации, основанной на анализе книги «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» Леонарда Берри и Кента Меломана, рассмотрим способы, которыми клиника Мэйо защищает свой бренд, а также основные положения «Руководства по управлению брендом клиники Мэйо».
Невозможно точно определить стоимость бренда в денежном эквиваленте, поскольку он бесценен. В случае утраты репутации она теряется навсегда. В лучшем случае ее удастся восстановить лишь частично.
Джон Ла Форджиа
В 1997 г. клиника Мэйо начала предпринимать целенаправленные действия, направленные на защиту своего бренда. Была сформирована специальная команда, в которую вошли работники юридического отдела и члены совета управляющих. Немаловажную роль в защите бренда играют также лояльные пациенты и сотрудники, которые своевременно сообщают команде о возможных проблемах.
