Как перестать терять клиентов и снизить расходы на кол-центр?
В статье рассмотрены причины повторных (уточняющих) звонков клиентов в клинику, которые негативно сказываются на отношении клиентов и из-за которых клиника может нести расходы на содержание слишком большого штата специалистов. Предложен алгоритм действий, позволяющих улучшить ситуацию.
Если проанализировать поступающие в вашу клинику звонки, то окажется, что часть клиентов звонит вам повторно. Это происходит, потому что при первом или последующем звонке клиент не получил всю необходимую ему информацию. Например, клиент позвонил в вашу клинику, чтобы попасть на прием к врачу определенной специальности. Клиент узнал, ведет ли у вас прием такой специалист, давно ли он практикует, какие есть варианты по дате и времени приема, а также стоимость услуги. Клиента всё устроило, он записывается на прием и завершает разговор.
Запланировав визит в вашу клинику, клиент вдруг понимает, что ему не хватает информации. Например о том, нужно ли приходить натощак,
по теме
